Qual o contato para esclarecimentos sobre a compra em serviços de viagens?
Você pode conversar com a gente pelo atendimento online via chat existente no
portal Online dentro dos buscadores de viagens, pelo e-mail
atendimento.catracaviagens@conectafidelidade.com.br ou pelo telefone da central número (11)
4503-1366 de segunda a sexta das 09 às 18 horas. E se tiver qualquer emergência durante a
viagem, ou cancelamento dentro das 24 horas após a compra que não seja possível aguardar
horário comercial devido a data de início da sua viagem, não se preocupe, é só entrar em
contato com a nossa central emergencial 24 horas telefone (11) 4503-1366 opção 9.
Qual o horário para realização de reservas em serviços turísticos?
Podem ser feitas no portal, que está disponível para solicitações de reserva
24 horas por dia, 7 dias por semana.
Posso solicitar o cancelamento dos serviços turísticos adquiridos?
Claro! Você deverá fazer a solicitação de segunda a sexta das 09 às 18 horas
em um dos canais de atendimento da agência de viagens parceira. O ideal é solicitar com pelo
menos 72 horas úteis de antecedência ao embarque programado. Os cancelamentos são passíveis
de cobrança de taxa de serviço pela agência de viagens e seguirão as políticas e regras
tarifárias impostas pelo fornecedor, tanto em casos de cancelamento que antecedem o início
do serviço turístico contratado, bem como nos casos de não comparecimento (no show).
Caso o cancelamento seja permitido, o reembolso do valor pago ocorrerá em até 10 (dez) dias
diretamente no cartão de crédito utilizado para compra, descontando-se as possíveis multas e
taxas após a confirmação do cancelamento da reserva.
Posso realizar qualquer tipo de alteração depois de finalizar o processo de compra dos
serviços de viagens?
Depois que a solicitação de reserva é finalizada, não é possível alterar as
informações inseridas, pois a emissão do serviço escolhido é gerada automaticamente após a
confirmação. A data e horário poderá ser alterada, se o fornecedor e regra tarifária
permitir, mediante a pagamento da diferença, multas e taxa de serviço no próprio cartão de
crédito. Para saber mais sobre o valor da multa, entre em contato com a nossa central de
atendimento.
Posso reservas passagens aéreas ou outros serviços turísticos em nome de outras
pessoas?
Sim! É só você ser o titular do cartão ou do programa e preencher os dados de
quem deseja presentear no campo do “Passageiro” e prontinho! Agora, é só contar pra aquela
pessoa especial que já tá tudo certo. :) Porém fique atento pois não é possível fazer compra
se o único passageiro for uma criança (2 A 12 anos) ou bebê, sendo obrigatório ter um adulto
na reserva pelo site.
O que é a compra por serviços turísticos através do site de viagens?
Por meio dos buscadores de viagens existentes no site, a reserva em passagens
aéreas, diárias em hotéis, locação de veículos, passeios e pacotes dinâmicos se dá de forma
direta, sem necessidade de entrar em contato por telefone ou envio de e-mail, tornando sua
experiencia completamente online e ágil.
O site possibilitará a realização de todo o processo, desde a pesquisa até reserva de forma
automática, sem que seja necessário o contato com a central de atendimento. Basta acessar o
site através do login fazer a pesquisa, escolher a opção desejada e finalizar a reserva.
Se o pagamento não for aprovado será necessário fazer nova reserva ou nova tentativa de
pagamento em outro cartão.
Quais as confirmações que receberei após a solicitação de reserva em serviços de
viagens?
Assim que a solicitação de reserva for efetivada, você vai receber por e-mail
(no endereço inserido no momento da compra) uma confirmação da reserva e da compra com o
resumo das informações.
Depois que o serviço escolhido for emitido, vamos enviar automaticamente os seus bilhetes
eletrônicos (e-ticket) ou vouchers de reserva, também por e-mail, em até 6 horas. Nessa
mensagem você vai encontrar todas as informações, como dados já contidos na solicitação de
reserva, o número localizador de sua emissão e os números dos bilhetes eletrônicos que te
dão direito ao embarque, indicando que todos os passos do processo foram realizados com
sucesso.
Posso reservar passagens aéreas, diárias em hotéis ou locação de veículo para utilizar
no mesmo dia? Qual a antecedência mínima?
No mesmo dia não é possível porque cada serviço possui uma regra diferente por
conta do procedimento de emissão e segurança. Para saber qual a antecedência basta acessar o
site pois este "bloqueio" já estará estabelecido no calendário e pode variar conforme
necessidade e regras dos fornecedores de viagens.
Como acompanho o status da minha solicitação de reserva?
É importante você ficar de olho nos e-mails de confirmação de solicitação de
reserva e confirmação da emissão (bilhete eletrônico/ voucher).
Você também pode acessar o menu “Minhas reservas” para obter informações de todas as
reservas realizadas.
Caso eu faça um reserva e o pagamento não seja aprovado, o que acontece com a minha
reserva?
Você pode entrar em contato com a nossa central para fazer a troca do cartão
ou a reserva será cancelada sendo necessário uma nova solicitação através do site sem
garantia de disponibilidade ou valor.
Fiz uma pesquisa, não finalizei a reserva, mas achei que havia concluído, como
proceder?
Infelizmente, só pesquisar não garante a disponibilidade e o valor do serviço.
Basta fazer a pesquisa novamente e efetivar a reserva do serviço desejado no portal.
Eu terei direito as assistências de viagem oferecidas pela bandeira do meu cartão de
crédito a compra de passagens?
Provavelmente sim mas é importante que você entre em contato com a sua
bandeira (Visa ou Mastercard) para verificar se terá direito as assistências de viagem
oferecidas por elas.
Viagens à Europa - Obrigatoriedade de Seguro/Assistência Viagem:
O Tratado de Schengen, acordo celebrado entre os países da União Europeia,
estabelece a obrigatoriedade de turistas visitando estes países possuírem um plano de
Seguro/ Assistência Viagem com valor de cobertura mínimo de 30.000 (trinta mil) Euros.
Garanta o seu antes do embarque.
Informações relacionadas a embarques domésticos e internacionais.
Para realizar o embarque é necessário apenas o número do seu Bilhete
Eletrônico (E- Ticket), e/ou código da reserva e os números dos voos, porém recomendamos que
imprima o e-mail recebido (Bilhete Eletrônico) e apresente-o no momento do check-in,
juntamente com os outros documentos necessários.
Orientações para Embarques Domésticos:
Apresente-se no balcão de check-in da Cia. Aérea com pelo menos 02 (duas)
horas de antecedência ao horário de saída do voo. Para o embarque é obrigatória a
apresentação do documento de identificação original do passageiro (RG ou CNH). Cópias, mesmo
que autenticadas em cartório, não serão aceitas. De igual forma, não são aceitas carteiras
de identidade funcional, como OAB, CREA, CRM e outras.
Orientações para Embarques Internacionais:
Apresente-se no balcão de check-in da Cia. Aérea com pelo menos 04 (quatro)
horas de antecedência ao horário de saída do voo. Para embarque é obrigatória a apresentação
de passaporte original e válido, ou quando permitido, para destinos na América do Sul,
documento de identidade - RG (sempre original e recente) do passageiro. Cópias, mesmo que
autenticadas em cartório, não serão aceitas. De igual forma, não são aceitas carteiras de
identidade funcionais, como OAB, CREA, CRM e outras. Verifique se o passaporte e visto estão
válidos. Atenção aos destinos que necessitam de vacinas e à sua antecedência mínima da
administração.
Como faço para fazer reservas para múltiplos destinos?
É só escolher a opção “Múltiplos destino” no buscador de passagens, inserindo
as respectivas origens, destino e data de saída de cada um dos voos desejados. O site vai
apresentar dois voos iniciais, mas se você quiser inserir mais, é só clicar em “+
Acrescentar novo trecho”. Essa opção é mais adequada para viagens internacionais, ou seja,
se você estiver procurando voos nacionais, sugerimos que você realize processos diferentes
para cada passagem que deseja comprar, tudo através do processo de busca e reserva nas
opções “Só ida” ou “ida e volta”.
Utilizando a passagem aérea adquirida diretamente no buscador do portal de viagens eu
vou acumular milhas no programa de fidelidade da companhia aérea na qual voarei?
Sim! As passagens aéreas que você adquirir por meio do menu “Viagens/Voos”
acumulam milhas nos programas de fidelidade das companhias aéreas. Só precisa ter inscrição
no programa de fidelidade da companhia e, no momento preencher os dados do passageiro,
inserir as informações do programa na opção “Adicionar número de cartão fidelidade”. O
passageiro também pode pedir aos atendentes do balcão de check-in a inclusão do trecho à sua
conta fidelidade.
Posso adquirir passagens aéreas em outras classes/cabines além de econômica?
Sim! No buscador de Voos, você terá a opção de escolher o tipo de cabine que
deseja comprar. É só clicar em "Opções Especiais" e depois em "Tipo de cabine".
Caso necessário, após fazer a pesquisa inicial, você também terá opção de alterar a
classe/cabine. Basta ir em “Alterar busca" do lado esquerdo, clicar em "Opções avançadas",
selecionar a opção desejada em "Classe" e fazer nova pesquisa.
Qual o peso máximo e a quantidade permitida de malas? E da bagagem de mão?
Como a quantidade e o peso permitido de bagagens obedecem às regras das
companhias aéreas, elas podem variar de acordo com o destino e o tipo de avião. Por isso, é
interessante entrar em contato com a companhia aérea e consultar as informações de acordo
com o destino e o voo que você escolher.
Como devo realizar solicitações especiais (menores desacompanhados, refeições com
restrições de alimentos, cadeiras de rodas e outros) à companhia aérea?
Essas solicitações são feitas diretamente à companhia aérea com, pelo menos,
72 horas de antecedência. Podem ser cobradas tarifas de acordo com a política da companhia
aérea.
Como posso solicitar a marcação de assentos?
Na maioria dos casos você poderá fazer a marcação do assento diretamente pelo
portal, quando na tela de informações dos passageiros aparecer a opção “Selecionar Assento”.
Daí é só escolher os melhores assentos no mapa da aeronave! É importante pontuar que os
assentos marcados estão sujeitos à alteração, tudo a critério da companhia aérea. Algumas
delas não disponibilizam a marcação de assento online, por questões técnicas ou por cobrar
pelo serviço em determinadas tarifas. Então, quando for assim, o site vai apresentar uma
mensagem de erro e a marcação de assento deverá ser feita diretamente na companhia aérea.
Após emissão da passagem aérea, o voo pode sofrer alguma alteração?
Por necessidades operacionais, as companhias aéreas podem realizar alterações!
Por isso sugerimos que você faça uma verificação com a companhia aérea entre 72 e 24 horas
antes da data de embarque sobre a situação do voo. Assim você parte pra viagem sem
preocupações.
Orientações para Hospedagem:
De acordo com o Regulamento Internacional de Hotelaria o horário de entrada
(Check In) inicia-se entre 15 e 16 horas e o horário de saída (Check Out) entre 11 e 12
horas, de acordo com a localidade e hotel.
O não cumprimento dos horários estabelecidos pelo hotel implicará na cobrança de nova diária
a ser paga localmente pelo hóspede.
Em caso de entrada (Check In) em horários diferentes aos apresentados, favor verificar
disponibilidade antecipadamente com o hotel e respectivos custos.
Em casos de atrasos superiores a 02 (duas) horas em sua entrada (Check In), favor comunicar
o hotel, caso contrário sua reserva estará sujeita a cancelamento.
Para hospedagem é obrigatória a apresentação de documento de identificação
original válido do(s) hóspede(s) (RG ou CNH em hospedagens nacionais e passaporte em
hospedagens internacionais). Cópias, mesmo que autenticadas em cartório, não serão aceitas.
De igual forma, não são aceitas carteiras de identidade funcional, como OAB, CREA, CRM e
outras.
Todas as reservas são pré-pagas no momento da emissão do voucher. No entanto é
necessária e obrigatória a apresentação de um cartão de crédito no momento da entrada (Check
In) para despesas eventuais, como estacionamento ou serviço de quarto, as quais podem
ocorrer durante sua estadia. As mesmas serão cobradas na saída (Check Out) diretamente pelo
hotel.
As acomodações dos hotéis sofrem grande variação, a critério e disponibilidade dos meios
de hospedagem o apartamento duplo poderá ter camas separadas ou de casal e o apartamento
triplo ou quádruplo poderá ser constituído de cama dobrável, articulada ou sofá-cama, camas
Queen ou King size. Caso o passageiro necessite de acomodação específica, deverá previamente
consultar disponibilidade e requerer por escrito reserva especial.
Salvo informação expressa em contrário, a alimentação não integra o pacote e/ou diária de
hotel adquirida.
É possível fazer reservas em mais de um quarto de hotel ao mesmo tempo?
Claro! Depois que você indicar a cidade de destino, é só clicar em "Quartos" e
depois clicar em "Adicionar quarto". Desse jeito será possível incluir ou “Excluir” quantos
quartos você quiser.
Como posso fazer uma solicitação especial ao hotel (ex. cadeira de rodas, berço no
quarto)?
Você deverá entrar em contato através do e-mail
atendimento.gifttyturismo@conectafidelidade.com.br para verificar a possibilidade de atendimento
às solicitações que precisa. Mas a gente ressalta que toda e qualquer responsabilidade, caso
a solicitação não seja realizada pelo hotel no momento do check-in, é do próprio hotel. Por
isso, a nossa sugestão é que o passageiro ou hóspede também entre em contato com o
estabelecimento para verificar se a suas solicitações realmente são possíveis de serem
atendidas.
Posso comprar diárias em hotéis para mais de uma pessoa, no mesmo hotel, destino e
data?
Sim! Para fazer isso, depois que você já tiver indicado a cidade de destino, é
só clicar em "Quartos" e depois em "Adicionar quarto". Desse jeito vai ser possível incluir
ou “Excluir” quantos quartos forem necessários, além do fato de que você também terá
diversas opções de acomodação para mais de uma pessoa. Seguindo esse passo-a-passo, lá no
final de todo o processo de compra, o portal apresentará os campos de informações que devem
ser preenchidos em igual quantidade ao número de passageiros e quartos.
Existe alguma outra taxa que eu terei que pagar diretamente ao hotel, após compra em
diárias de hotéis como por exemplo IOF?
Geralmente, não! As principais taxas já estão inclusas no valor final, mas
pode acontecer de outras taxas serem cobradas localmente, tudo de acordo com as leis locais
e critérios do hotel que você escolheu. Nesse caso, o pagamento deverá acontecer por parte
do hóspede diretamente no estabelecimento.
Quais documentos são necessários para iniciar a minha hospedagem no hotel?
Você precisa apresentar, obrigatoriamente, um documento original com foto e
que esteja válido (pode ser RG ou CNH. Caso seja estrangeiro, o passaporte também).
Ressaltamos que não são aceitas cópias, mesmo que autenticadas. Não é válido: OAB, CREA, CRM
e qualquer outro tipo de identidade funcional. E não se esqueça também do voucher enviado
por e-mail após a finalização da reserva.
Como funciona os horários de entrada (check in) e saída (check out) nos hotéis? Posso
chegar a hora que eu quiser?
Existe um Regulamente Internacional de Hotelaria e ele serve para criar regras
a serem seguidas pelos hotéis. Então, de acordo com ele, o horário de entrada (check in)
deve começar entre 15 e 16 horas. Já o horário de saída (check out) deve acontecer entre 11
e 12 horas - mas essas regras implicam também no fator localidade e estabelecimento, ou
seja, podem variar. É importante você saber que o não cumprimento desses horários que o
hotel determina implicam em nova cobrança de diária que deverá ser paga no local. Todas as
mudanças de horários de entrada e saída devem ser verificadas diretamente com o
estabelecimento para que tudo fique esclarecido e você não seja pego de surpresa por sair
depois ou chegar antes ao local. O mesmo vale para atrasos na entrada, onde você deve
comunicar ao hotel o porquê do atraso para que não aconteça cancelamento da sua reserva.
O hotel me solicitou o cartão de crédito no momento do check-in mesmo tendo feito minha
reserva através do portal. Por quê?
Todas as suas reservas são pré-pagas no momento da emissão do voucher, mas é
necessária e obrigatória a apresentação de um cartão de crédito na hora em que você der
entrada no hotel. Isso porque pode haver despesas eventuais como estacionamento ou serviço
de quarto, por exemplo. Essas eventuais despesas serão cobradas só no momento da sua saída,
feita na recepção do hotel.
Quando cheguei ao hotel, o quarto estava diferente do modelo que escolhi. Por quê?
Os hotéis podem sofrer variações de acordo com o critério e a disponibilidade
dos meios de hospedagem, por exemplo: o apartamento duplo poderá ter camas separadas ou de
casal, o apartamento triplo ou quádruplo poderá ser constituído de cama dobrável, articulada
ou sofá-cama, camas Queen ou King size.
Mas caso você necessite de uma acomodação específica, é importante consultar previamente
a disponibilidade e requerer por escrito a reserva especial.
Orientações para retirada do veículo:
A retirada do veículo é garantida pelo fornecedor apenas no horário escolhido
pelo cliente no momento da compra. Possíveis prazos de tolerância, seja para antecipação ou
atraso, não são garantidos e precisam ser confirmados diretamente com a loja escolhida. Após
o horário de retirada, a reserva será cancelada sem a possibilidade de reativação.
É requisito mínimo a ser preenchido pelo Locatário possuir Carteira Nacional
de Habilitação (CNH) válida há pelo menos 02 (dois) anos para locação de veículos no Brasil.
No caso de locação internacional é obrigação do Locatário consultar se o país de destino e
retirada do veículo aceita a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) brasileira, e não sendo
o caso, de igual forma é de sua inteira responsabilidade obter informações da carteira de
habilitação internacional aceita, bem como realizar os procedimentos de emissão antes de
realizar a reserva do veículo pretendido, além disso taxas extras serão cobradas localmente
para condutores entre 21 e 25 anos (exceções se aplicam). Europa: recomenda-se a utilização
de Carteira de Habilitação Internacional
A reserva é realizada e tem por base a tarifa de um determinado
grupo/categoria de veículos, dessa forma sendo garantido um veículo pertencente àquele
grupo, nunca podendo haver garantia de um modelo ou cor de veículo específico. Portanto, o
Locador está ciente e de acordo que o modelo e cor do veículo apresentado na cotação e/ou
reserva serve, tão somente, para exemplificar o grupo/categoria escolhido, sendo que na
localidade da retirada do veículo poderá receber um de igual modelo ou similar, pertencente
ao mesmo grupo/categoria.
OO Locatário está ciente que a Locadora solicitará a apresentação de um cartão
de crédito (físico) que contenha os dados do titular e do cartão gravados, o qual deverá
ser, obrigatoriamente, de titularidade do condutor, a fim de garantir eventuais danos
patrimoniais e/ou despesas extra, inclusive bloqueando valores em seu limite disponível no
cartão de crédito a título de caução, restando claro que tal prática, comum às Locadoras de
veículos de todo o mundo, não tem qualquer relação com o pagamento das diárias, não podendo
em qualquer hipótese alegar falta de pagamento por parte da agência parceira em razão de tal
fato.
Ademais, é de conhecimento do Locatário que demais taxas decorrentes de
serviços acessórios à locação, não descritos em sua reserva, não estão inclusas no valor já
pago por esta, os quais poderão ser consultados quanto à disponibilidade, preços e formas de
pagamento diretamente junto à Locadora, bem como a efetivação do pagamento destes.
É possível retirar o carro em uma cidade e devolver em outra?
Sim! Você tem essa facilidade. No buscador do site, clique em “Devolvê-lo em
outro destino” e escolha a cidade. Em muitos casos, as locadoras cobram taxas adicionais
para isso, que são pagas localmente diretamente à locadora. O nosso site apresentará os
valores das taxas, quando houver, apenas como referência.
O sistema só permite a escolha de retirada e devolução de carros em lojas de aeroporto?
Não! No buscador de carros você pode pesquisar por aeroporto, cidade ou
região.
Posso comprar locação de veículo para mais de um motorista no mesmo processo de reserva
no site?
Como a reserva é vinculado as suas informações, não é possível realizar a
locação de veículo para mais de um motorista. É necessário que seja feito processos
individuais e distintos, a não ser nos casos em que na tarifa esteja incluído o benefício de
motorista adicional, porém neste caso, todos os motoristas deverão comparecer juntos no
momento da retirada do veículo para assinar os documentos na locadora e dividirão o mesmo
carro durante o mesmo período de reserva.
Como funciona quando eu precisar devolver o carro em um horário diferente do horário
retirado? Eu vou pagar mais caro?
Acontece que cada locadora possui a sua política e condições em relação as
cobranças de valores adicionais. Quando o horário de devolução ultrapassa o horário de
retirada, ao informar essa diferença de horário de devolução no momento da pesquisa e
reserva, o nosso site já apresentará o valor para resgate considerando esses adicionais.
Caso você faça uma reserva e depois resolva devolver em um horário diferente do
programado, deverá entrar em contato diretamente com a locadora e verificar todos os valores
e condições, sendo passível de cobrança de valores adicionais
Eu vou retirar exatamente o mesmo carro (modelo) que o informado na foto?
Ao fazer a reserva de locação, você não necessariamente vai retirar o mesmo
carro da foto, isso porque a reserva realizada tem por base a tarifa de um determinado
grupo/categoria de veículos, dessa forma sendo garantido um veículo pertencente àquele
grupo, não havendo garantia de um modelo ou cor de veículo específico.
O modelo e cor do veículo apresentado na cotação e/ou reserva serve para ilustrar e
exemplificar o grupo/categoria que foi escolhido, sendo possível que no momento da retirada
do veículo receba um de igual modelo ou similar, pertencente ao mesmo grupo/categoria.
É obrigatório apresentar o meu cartão de crédito no momento da retirada do veículo
mesmo tendo feito o pagamento diretamente no portal. Por quê?
Por questões de segurança, a locadora solicitará um cartão de crédito (físico)
que contenha os dados do titular e do cartão gravados, obrigatoriamente de titularidade do
motorista, a fim de garantir eventuais danos patrimoniais e/ou despesas extra, inclusive
bloqueando valores em seu limite disponível no cartão de crédito a título de caução, estando
claro que tal prática é comum às locadoras de veículos de todo o mundo.
Isso não tem qualquer relação com o pagamento das diárias, não podendo em qualquer
hipótese alegar falta de pagamento por parte da agência em razão disso. Demais taxas
decorrentes de serviços acessórios à locação, não descritos em sua reserva, não estão
inclusas no valor já pago no resgate, a disponibilidade, preços e formas de pagamento dessas
taxas e serviços podem ser consultadas diretamente junto à locadora, bem como a efetivação
do pagamento referente.
Quais são os requisitos mínimos para se alugar um carro?
Para que você possa alugar um carro o requisito mínimo a ser preenchido pelo
locatário é possuir Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida há pelo menos 02 anos para
locação de veículos no Brasil. No caso de locação internacional é obrigação do locatário
consultar se o país de destino e retirada do veículo aceita a Carteira Nacional de
Habilitação (CNH) brasileira, e não sendo o caso, de igual forma é de responsabilidade do
locatário obter informações da carteira de habilitação internacional aceita, bem como
realizar os procedimentos de emissão antes de realizar a reserva do veículo pretendido. Além
disso taxas extras serão cobradas localmente para condutores entre 21 e 25 anos (exceções se
aplicam). Europa: recomenda-se a utilização de Carteira de Habilitação Internacional.
Eu gostaria de solicitar GPS e/ou um outro opcional, mas não consegui fazer pelo site?
Como procedo?
Na reserva somente estarão incluídos, opcionais e seguros que estejam
descritos nos detalhes das opções disponíveis no site. Você pode encontrar essas informações
em “Opções de tarifa” após selecionar o veículo.
Em alguns casos, ao fazer a pesquisa serão a lista de serviços opcionais disponíveis
para inclusão na reserva.
A central de viagens não faz reservas de outros opcionais, portanto, deverão ser
solicitados diretamente a locadora no momento da retirada do veículo. A existência ou não do
opcional desejado, valores e condições serão de responsabilidade da locadora escolhida.
Eu vou receber o carro com tanque cheio?
Sim! O carro será entregue com o tanque de combustível cheio e deverá ser
entregue da mesma forma, cheio, na devolução.
Em algumas locadoras é permitido a devolução do carro com o tanque sem estar completo,
sendo cobrado separadamente o valor para completar o mesmo. Porém, valores e condições em
relação a isso serão informados pela locadora no momento da retirada do veículo.
Como funcionam os seguros na locação de veículo?
Assim que fazer a pesquisa e "Selecionar" o carro, os seguros disponíveis
estarão descritos nas “Opções de tarifa”.
A central de viagens não faz reservas de outros seguros adicionais, estes deverão ser
solicitados diretamente com a locadora no momento da retirada do veículo. Valores e
condições serão de responsabilidade da locadora escolhida. Cada seguro tem sua
particularidade sendo importante tirar todas as dúvidas no momento da retirada do veículo na
locadora.
Preciso levar o voucher impresso para retirar o carro?
Sim! É muito importante levar o seu voucher impresso, juntamente com a
documentação necessária requerida para retirada do carro.
Caso perca o voucher, é só entrar em contato com a central de viagens e solicitar uma
cópia ou fazer a impressão de uma cópia na opção “Minhas reservas” existente no portal
on-line.
Ao selecionar a opção desejada no buscador de carros, na outra tela é apresentado um
valor diferente ao demonstrado inicialmente com uma mensagem informando que houve uma
alteração de valores, por quê?
Acontece que pagamentos feitos fora do Brasil, geram a cobrança de impostos
federais obrigatórios. Essa mudança de valor que aparece é justamente devido ao acréscimo do
valor do imposto. Na tela de resultados abaixo da informação do valor da opção escolhida,
você encontra a informação sobre isso dizendo “Taxas poderão ser cobradas no momento da
retirada e Impostos serão adicionados na próxima página”.
Como posso saber se o meu carro vai ser quatro portas ou terá ar condicionado?
Você pode verificar as informações do carro na tela de resultado após fazer a
pesquisa das opções, abaixo da imagem ilustrativa do carro estarão descritas as
características do carro como a capacidade sugerida de pessoas, se possui ar-condicionado,
se é 4 portas, se tem direção hidráulica e se possui câmbio automático. Caso você faça uma
reserva em determinado grupo de carro e queira fazer um upgrade de categoria ou opcionais,
poderá fazê-lo, caso tenha disponibilidade, diretamente na locadora no momento da retirada,
fazendo o devido pagamento em moeda local à locadora através de um cartão de crédito.
Todas as locadoras possuem os mesmos grupos e carros? Porque existem os mesmos carros
separados em grupos diferentes?
Acontece que cada locadora possui sua padronização de grupos e tipos de carro,
por isso, as vezes serão apresentadas opções iguais, porém separadas no site.
Eu receberei maiores informações sobre a diversão?
Logo depois de finalizar, a solicitação, vamos te mandar uma confirmação por
e-mail com o título "Resumo dos serviços" - ainda não será o voucher oficial. Em até 6 horas
após efetivação da reserva, chegará no seu e-mail o voucher com informações completas sobre
as diversões que você escolheu.